日前，深圳市福田區(qū)政府啟用70名基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的“AI數(shù)智員工”，讓“AI公務(wù)員”的話(huà)題，登上熱搜。

不少網(wǎng)友抱以期待：AI能幫助公務(wù)員減輕負(fù)擔(dān)，提升工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，甚至希望全國(guó)推廣，但也有人對(duì)AI“搶飯碗”的趨勢(shì)表示擔(dān)憂(yōu)。

公眾熱議背后的民意期待，值得讀懂。一方面，一些評(píng)論希望AI取代公務(wù)員，因?yàn)锳I辦事流程透明、工作效率高、不摻雜個(gè)人情緒。這種言論的出現(xiàn)，說(shuō)明政務(wù)服務(wù)中“臉難看”“事難辦”等現(xiàn)象可能依舊存在，需要重視與改進(jìn)。

另一方面，參考一些企業(yè)AI客服的反面案例，公眾也不希望政務(wù)服務(wù)是冰冷的、敷衍的、無(wú)人情味的，只做表面文章，卻不解決實(shí)際問(wèn)題。

對(duì)公眾而言，AI只是工具，關(guān)鍵還需要將親民便民的政務(wù)服務(wù)理念，落到實(shí)處。辦事體驗(yàn)是否便利，民生訴求能否解決，才是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時(shí)，AI是否導(dǎo)致公務(wù)員“技能貶值”，也同樣引發(fā)了討論。

目前，廣東、江蘇、內(nèi)蒙古、江西等多地，已將政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek。專(zhuān)家表示，DeepSeek的普及，將讓AI成為公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，加速政府的智能化轉(zhuǎn)型。

“AI數(shù)智員工”會(huì)和公務(wù)員“搶飯碗”嗎？據(jù)了解，目前“AI數(shù)智員工”只能處理修正公文格式、生成執(zhí)法文書(shū)等基礎(chǔ)性、輔助性工作，尚不能處理復(fù)雜具體的事務(wù)。AI能在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作，取得怎樣的實(shí)際成效，尚需觀察。

還有觀點(diǎn)表示，AI不能替代人類(lèi)的智慧、情感，無(wú)法理解錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況。因此，AI不會(huì)直接淘汰公務(wù)員，但會(huì)重新定義崗位價(jià)值。

專(zhuān)家表示，未來(lái)，人機(jī)協(xié)作將成為主流，政務(wù)服務(wù)體系也將在這個(gè)過(guò)程中得到重塑。如果能將大量人力，從公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)填報(bào)等繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，讓公職人員更多深入基層，去耐心傾聽(tīng)民聲訴求，解決“急難愁盼”，或許更能凸顯人的價(jià)值。

分享讓更多人看到