春節(jié)前，我去公司樓下的深圳建行網(wǎng)點(diǎn)，打算取二三萬現(xiàn)金。結(jié)果，在柜臺(tái)被告知，銀行現(xiàn)金不夠，取不了。

我就納悶了，金額也不大，怎么還沒得取呢？現(xiàn)場(chǎng)工作人員建議我去旁邊的自動(dòng)取款機(jī)，但并沒有指引。

我繞了一大圈，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有“ATM”標(biāo)識(shí)的亭子。走近一看，里面空空如也，根本沒有取款機(jī)。

沒辦法，我又折回去，問剛才的工作人員，取款機(jī)去哪了。對(duì)方這才說，哦，前兩天壞了，送修了，不清楚什么時(shí)候回來。

錢沒取到，還被工作人員忽悠兜了這么一大圈。我很生氣，當(dāng)時(shí)沒辦法。于是，繞道去華強(qiáng)北附近的建行。

結(jié)果一看，自動(dòng)取款處，原有4臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)在就剩2臺(tái)機(jī)器，其中1臺(tái)還不能取款。我只好排隊(duì)等，花了平時(shí)兩倍的時(shí)間才取到錢。

我問了一下，這種情況，在深圳建行網(wǎng)點(diǎn)屢見不鮮：

要么不見了，要么壞了不及時(shí)修，工作人員還敷衍推諉，深圳建行取款機(jī)竟是這樣如出一轍嗎？是店大欺客，罔顧服務(wù)，成了習(xí)慣嗎？

深圳市民李先生

2024年2月28日

　　

點(diǎn)　評(píng)：

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，銀行存取款業(yè)務(wù)縮減。為控制成本，銀行取消了很多存取款一體機(jī)。此外，近年來電信詐騙猖獗，為了加強(qiáng)監(jiān)管，銀行對(duì)取現(xiàn)業(yè)務(wù)也加強(qiáng)限制，從客觀上給老百姓帶來諸多不便。商業(yè)銀行法明確規(guī)定，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由的原則。銀行不能僅僅為了自己方便而限制和影響儲(chǔ)戶的便利，而是要優(yōu)化自身工作和監(jiān)管流程，讓銀行服務(wù)更高效、更便捷。

——北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所專職律師劉丹

　　

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